威凯伦科技有限公司竭诚为客户提供完备、高效、周到的售后服务,“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨。我们致力于为所有用户提供卓越、高效的售后服务。
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退换货、保修与维修

退换货、保修与维修

威凯伦智慧e家严格执行国家相关产品的“三包规定”,对客户购买的威凯伦智慧e家产品提供全方位的包括退换货、保修与维修在内的售后服务。

七日内免费调换

自用户购买威凯伦智慧e家产品之日起 7 日内,如果您所购买的产品出现国家“三包规定”所列性能故障,可享受免费调换新品服务。

一年内免费维修

自用户购买智慧e家产品之日起一年内,如果您所购买产品出现国家“三包规定”所列性能故障,您可以免费得到维修。

二年内保修

在正常使用情况下,威凯伦智慧e家系列产品因质量故障,第一年免费维修;第二年因部件故障须维修的,仅收取部件成本费。

终身维护

免费保修期结束之后,威凯伦智慧e家将继续对您所购产品提供维护服务,不限年份终身维护,仅收取零部件成本费,免收人工费,免收维修费。并且威凯伦智慧e家承诺在相应产品停产后五年内,将继续提供符合技术要求的零部件。

配件管理

1.对于客户批量购买的威凯伦智慧e家产品, 威凯伦智慧e家将按照定的比例给予相应的配件配置。

2.对于处于免费保修期内的产品,客户需要更换配件的,应将保修卡与相关配件一同寄回总部,总部确认无误后,将寄送新的配件。

3.对于已经超过保修期的产品,客户需要缴纳相应的成本费用,方能更换新的配件。

4. 威凯伦智慧e家郑重承诺,在相应产品停产之后五年内, 威凯伦智慧e家将继续提供符合技术要求的零配件。

免责条款

1.由于人为原因(如摔坏、剧烈冲撞)或外界条件发生变化(如非用原厂配置电源充电)造成的损坏。

2.故障机器或部件在未经授权的情况下被擅自拆开过。

3.机身上和部件上的条形码破损、缺失或经涂改,或与产品不符。

4.产品由于外部原因意外损坏:不正确的使用、更改、调整、疏忽、磨损、不正确的安装、 不正确的与外设连接和外部电源等问题、 玻璃破碎、 液晶屏破碎。

5.因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏。

6.非原厂配置的部件。

7.超过保修期的机器故障。

对于处于保修期内的产品出现以上任何一项的情况,客户将无法享受威凯伦智慧e家的免费退换货及维修服务,但威凯伦智慧e家可以提供只收取成本费的有偿维修服务。

投诉与建议:

客户对于售后服务有任何的意见或者建议,可以随时致电:400-630-0075。


客户档案管理与客户回访

客户档案

对于所有的客户,我们将建立相应的档案,将客户所购买的产品型号、售后服务情况、满意程度等作为主要指标列明,时刻关注客户的需求,并竭尽所能满足。

客户回访

威凯伦智慧e家总部将定期致电我们的客户,为其解答在经营过程中遇到的问题或者对于产品本身的疑问,为其提供积极可行的建议;我们将定期派遣工程师至客户现场,现场解答疑问,并提供全方位的技术支持。

全方位技术支持与免费培训

1. 威凯伦智慧e家总部拥有专门的技术支持中心,24小时为客户提供电话技术支持与远程网络技术支持。

2.对于大型的工程项目或者客户第一次批量购买产品达100套以上的,威凯伦智慧e家总部可以免费派遣工程师到现场进行技术指导、安装与调试等。

3. 威凯伦智慧e家总部将定期更新产品的软件,并且将更新后的软件放至官方网站上(www.weikailun.com),客户可以免费下载软件并更新。

4.对于合作客户, 威凯伦智慧e家总部将免费提供全方位的技术培训,并且以考试的形式确保培训质量。

关于威凯伦智慧e家培训,请点击 培训中心 查阅详细内容

客服中心及技术支持中心

产品客服及技术服务中心

威凯伦智慧e家客户服务中心服务热线:400-630-0075

客户有关产品售后及技术支持方面的任何问题,可以随时致电技术服务中心,技术服务中心将竭诚为您服务。


威凯伦智慧e家客户服务流程图:
广西-东盟经济技术开发区安平路27号
400-6300-075
weikailun2017@163.com
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